Рассмотрены вопросы стандартизации качества услуг мобильной связи в России и за рубежей Приведены критерии и методики оценки качественных показателей обслуживания абонентов в сетях мобильной связи Изложены вбяцыцопросы управления качеством обслуживания Для специалистов в области телекоммуникаций, будет полезна студентам и аспирантам, обучающимся в вузах связи Авторы Валерий Бабков Павел Полынцев Виктор Устюжанин.